一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统,聚合在线聊天(Livechat)、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。借助先进的人工智能技术,极大提升客服工作效率与客户满意度,实现更智能、更高效的沟通体验。
产品目前已经被数万家跨境企业认可和选择。
六个核心功能:
全渠道沟通:
-一键集成主流社交媒体平台(如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等),以及主流电商平台(如Shoplazza、Shopify、Shopline、Shopyy等),实现统一后台管理;
-跨平台同步聊天记录与客户信息,便于客服人员深入了解客户需求及购买行为;
-灵活设置优先级,根据渠道重要性智能分配客服资源,优化服务流程。
自动化:
-接入ChatGpt-4.0技术,AI机器人通过先进的客户意图识别功能,能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求,实现对客户意图的精准把握;
-根据您的业务需求和客户行为,设置自动化流程,自动触发相应的动作,实现客户生命周期的自动化管理,提高客户转化和留存率;
-7*24小时全天无间断服务,有效填补客服人力空白,提高客户服务响应效率。
团队协作:
-系统能够根据预设规则和客服人员的能力,智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员;
-比较各组之间的指标,企业可以深入分析各个团队的优势与劣势,实现更合理的工作安排。
客户关系管理:
-收集和创建客户数据库,查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等,让您更了解客户的特征和需求,提高客户细分和定位;
-给客户打标签进行分类和管理,根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务;
-根据您的业务目标和客户反馈,自动执行相应的营销策略,提升营销活动的质量和成果。
数据分析与洞察:
-提供详尽的数据报表和可视化工具,帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况;
-深度挖掘用户需求,通过数据分析辅助优化产品和服务策略;
-结合crm系统,实现客户数据全链路追踪,赋能精准营销与个性化推荐。
实时翻译:
-提供134种语言实时翻译,自动检测您和客户的语言,无需手动设置;
-自动将您收到的消息翻译成您的母语,也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言。