Help Scout 是一专注于客户支持的平台,针对成长中的团队设计,旨在提供卓越的客户服务体验。其全套工具包括共享收件箱、知识库和实时聊天软件,为您提供协作、组织和自动化工具,帮助您随时随地为客户提供帮助。与复杂难以管理的企业帮助台不同,Help Scout 简单易用,让团队专注于满足客户需求。通过强大的平台整合电子邮件、自助服务和实时聊天支持,并借助保存的回复和自动化工作流程,能轻松回复大部分电子邮件并减少支持量。
通过十多年的努力,Help Scout 致力于帮助企业提供更好的客户支持,如今已有超过 12,000 家企业在使用它。作为一家完全远程办公的公司,Help Scout 还是一家认证的共益企业,并通过 Pledge 1% 承诺用 1% 的股权支持企业慈善事业。

使用 Help Scout 可以获得什么?
使用 Help Scout 不仅提供了完善的工具套件,还提供了针对性强的功能,从团队协作到客户支持再到数据报告,全方位满足了成长中团队的客户服务需求。
共享收件箱:提供私密注释和@提及功能,改善团队协作;碰撞检测减少重复工作,显示代理人何时在处理特定对话。

自动化工作流:轻松自动化常规任务,如对话分类;客户资料可提供额外背景信息。
Docs 知识库:强大的客户知识库平台,编辑器直观易用,内置搜索和组织功能确保客户能找到所需内容;专门的报告显示最佳内容和扩展领域。

Beacon 实时聊天:提供嵌入式小部件,为客户提供实时聊天和主动支持选项;客户可直接从小部件搜索帮助文档或向支持团队提问。

性能仪表盘和报告:预先构建的性能仪表盘帮助更好地了解个人和团队表现;可创建自定义视图,快速查看最重要的指标。

一流客服团队支持:24/6 邮件支持,能够回答任何问题,提供世界级支持。

关于 Help Scout 的定价
Help Scout提供多种定价计划,不同计划根据团队规模和功能需求提供了不同级别的支持和服务,从小型团队到大型企业都能找到适合的方案。每个计划均包含24×7 支持、无限容量和存储,以及超过 40 种第三方集成。试用免费,并且通过年度订阅可节省高达 20% 的费用。
标准计划(Standard):每位用户每月 25 美元(或 20 美元/月,每年计费)起。包括共享收件箱、知识库、Beacon 实时聊天等基础功能,适合初创团队。
附加计划(Plus):每位用户每月 50 美元(或 40 美元/月,每年计费)。除了标准计划的功能外,还提供高级协作和组织功能,以及AI辅助、自定义报告等功能,适合成长中的团队。
公司计划(Pro):每位用户每月 65 美元,只提供年度计费选项。该计划针对大型团队,提供更广泛的安全性、服务和平台访问,包括更多的共享收件箱、知识库、企业级安全认证等功能。

更详细的计划内容,可以查看 Help Scout 官网信息
Help Scout 的适用人群有哪些?
Help Scout 适合任何需要提供优质客户服务、提升团队效率和协作能力的组织或团队。无论是初创企业还是大型公司,都可以根据需求找到适合自己的解决方案。
客户支持团队:为客户支持和服务而设计,适用于需要管理多渠道客户沟通的团队,包括电子邮件、实时聊天和社交媒体等。
成长中的企业:适合不断发展和扩大规模的企业,希望提供高效且优质的客户服务,并且需要工具来简化团队协作和组织客户交流。
远程工作团队:由于提供完全远程办公的支持和协作功能,因此非常适合分散在不同地点工作的团队。
需要定制化支持的企业:通过各种计划提供不同级别的功能和自定义选项,适应了不同企业规模和需求的客户。
寻求改进客户服务的企业:希望通过使用智能工具、报告和分析来提高客户服务水平和效率的企业。
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功能亮点
用户友好的界面设计,简单易懂,让用户轻松上手。