Khoros 是一家数字化客户参与平台，致力于帮助品牌无论身处何地，实现五星级的客户体验。凭借超过 20 年的经验，Khoros 在数字护理、消息传递、聊天、社交营销和在线社区的软件与服务方面处于全球领先地位，彻底改善了客户体验。通过结合这些功能，Khoros 成功破解了客户体验的关键，让品牌能够为客户提供卓越的服务，无论客户身在何处。
使用 Khoros 可以获得什么？
社交媒体
-
端到端管理平台： 提供发布、参与、倾听和分析功能，以便更高效地完成工作并快速适应市场变化。
-
社交营销： 吸引客户、提高亲和力并加速业务成果的关键，通过有意义的社交内容和活动。
联络中心
-
数字化解决方案： 针对现代客户服务需求，提供 AI 驱动的代理、自助服务和数字编排方案，无论渠道多样性，都能无需权衡地实现数字化第一。
-
客户体验提升： 构建始终在线、全渠道客户体验的解决方案，降低客户支持复杂性，使品牌能够快速有效地与客户互动，解决问题。
社区
-
用户自助服务与协作： 为企业品牌打造强大的在线社区，促进客户成功和有机增长。
-
客户互动与支持： 提供品牌拥有的平台，让客户参与、自助服务、协作并相互教育，从而培养归属感和忠诚度。
-
产品改进与品牌宣传：
Khoros 的优缺点分析
Khoros 在社交媒体互动、客服响应、营销沟通以及多平台管理方面表现出色，但在报告定制、分析数据准确性和部分操作细节上可能存在一些挑战。
优点：
社交媒体互动和客服响应： Khoros 在与客户在社交媒体上的互动方面表现出色，而且客服响应速度很快，使客户服务更高效。
营销效果和沟通： 在营销方面，Khoros 的沟通和效果非常出色，符合任何业务的需求，为品牌带来了惊人的体验。
多平台管理： Khoros 提供便捷的多平台和多账户管理，无需直接登录每个平台，系统稳定可靠且准确。
直观性和全面洞察力： 通过直观的界面和全面的洞察，Khoros 能够很好地吸引公司内不同利益相关者的参与，带来良好的效果。
缺点：
报告和灵活性方面的相对困难： 在报告方面相对难以使用，定制灵活度较低，这可能是一项挑战。
分析数据容易出现偏差： 存在分析数据容易出现偏差的问题，可能会引发不便和困扰。
多次转发的操作限制： 在多次转发的操作方面，窗口较小导致操作困难，这可能是用户的一个抱怨点。
Spredfast 存在性能问题： 虽然 Spredfast 有许多很酷的功能，但长时间存在着在输入和创建帖子时出现严重延迟的问题。
关于 Khoros 的定价
Khoros 并没有公开提供详细的定价信息，而是需要联系其销售团队获取报价。他们的定价结构可能基于客户需求、规模和所选择的服务套餐不同而有所不同。
Khoros 的适用人群有哪些？
市场营销专业人士： 品牌营销人员和市场专业人士可以利用 Khoros 的社交媒体管理和营销功能来管理多个社交平台、推动品牌曝光，并与受众互动。
客户服务和支持团队： 客户服务和支持团队可以使用 Khoros 的联络中心解决方案来提供多渠道支持，改善客户体验，并在各种数字平台上管理客户交流。
社区管理者： 社区管理员和运营人员可以使用 Khoros 的社区功能来建立和管理在线社区，促进用户间的互动、知识共享和客户支持。
大型企业和品牌： Khoros 的功能和服务通常适用于大型企业和知名品牌，这些企业需要处理大量的社交媒体活动、客户服务需求以及在线社区建设。
数字营销和客户体验团队：
更多客户服务工具：
更多社交媒体客户服务工具：
图片
功能亮点
扩展互动： 将团队、渠道和内容整合到一个平台中，以管理集成的社交活动，促进更广泛的互动和管理。
品牌保护： 提供对帐户访问、内容审批和团队集中可见性和控制，有助于大规模保护品牌资产。
衡量重要指标： 通过可配置的仪表板和数据导出，将社交绩效转化为关键的指标，助力有效的决策制定。
危机管理： 利用实时数据和自定义通知，实现对危机的早期察觉和快速参与，有效控制和解决潜在危机。
竞争情报： 制定竞争基准并跟踪竞争对手的活动，确保品牌能够在竞争中找到有意义的差异化。
数据统计
相关导航
对Web端、移动端等的用户行为/事件分析工具Kissmetrics 是一款基于云端的数据驱动营销工具，通过深度行为分析和个性化的客户参与自动化，帮助企业理解用户行为模式、提高转化率，并实现业务增长。其核心在于不简单呈现数字，而是通过数据背后的用户操作和关键指标，为企业提供深度见解，以优化营销策略和提升客户参与度。 立即免费注册使用 Kissmetrics 使用 Kissmetrics 可以获得什么？ Kissmetrics 提供了一个全面的数据分析平台，帮助企业了解并优化客户行为、最大化转化和营收，适用于多个行业，赋予非技术团队所需的见解。 客户获取和转化：帮助非技术团队获得合格的潜在客户，并将试验转化为客户，同时减少客户流失。通过即时关键指标和漏斗分析，优化客户获取和转化过程。 跨站点和产品追踪：跟踪、分析和优化高级用户行为、获取来源、顶级客户和功能使用情况，为用户提供可行的见解。这有助于全面了解用户行为，从而改善产品和服务。 发现关键见解：通过即时获取答案、交互式提问和大规模用户操作的探索，获得有价值的见解。从而更好地了解客户，推动业务增长。 收入洞察：获取深入的客户洞察，包括计算终身客户价值、跟踪客户流失率、监控客户数量并确定创收产品以进行战略决策，最大限度地提高业务成功。 详细客户活动分析：跟踪和分析功能使用情况、活跃用户、页面浏览量等，为客户行为提供极其有价值的见解，推动业务增长。 高级商业智能报告：利用 SQL 查询探索原始数据，生成数据集成导出，分析 DAU 与 MAU 比率，并在注册后几分钟内检查用户行为，提供高级的商业智能报告。 关于 Kissmetrics 的定价 Kissmetrics 提供了灵活的定价方案，适用于各种团队规模和需求。他们主要提供按事件计费和 MTU 定价两种选项。按事件计费包括固定月费和按需付费计划，使用户能根据实际使用量付费。MTU 定价则针对不同操作提供定制方案，满足特定需求。 此外，他们还提供三种主要套餐：Silver、Gold 和 Platinum，涵盖不同的功能、事件数量和服务，适用于不同规模的团队。每个套餐都有不同的协议期限和功能，如支持、数据保留、报告类型和技术服务等。整体而言，Kissmetrics 的定价方案旨在为用户提供个性化选择，满足他们的业务需求并帮助他们提高营收。 更详细的套餐内容，可以查看 Kissmetrics 官网信息 Kissmetrics 的适用人群有哪些？ Kissmetrics 适用于想要更深入了解其用户行为并优化业务策略的各种企业和团队。无论是数字营销、产品优化还是数据分析，Kissmetrics 提供了强大的工具和见解来支持他们的目标。 数字营销团队：对于数字营销人员和团队，Kissmetrics 提供了深入的用户行为分析和关键指标跟踪，有助于优化营销策略、提高转化率和客户参与度。 产品团队：产品团队可以利用 Kissmetrics 的数据来了解用户如何使用其产品，找出用户体验中的瓶颈，并进行优化以提高产品的吸引力和实用性。 电子商务企业：对于在线销售业务，Kissmetrics 可以帮助了解购物者行为模式、购买决策和购物漏斗，从而优化销售流程和提高转化率。 技术和数据团队：对于技术和数据分析团队，Kissmetrics 提供了大量的原始数据和高级分析工具，有助于进行深度数据挖掘和定制化分析。 初创企业：初创企业通常需要了解其受众群体并最大限度地提高转化率。Kissmetrics 的可定制性和灵活的定价方案使其成为初创企业的理想选择。 其他信息 更多客户服务工具：查看 更多客户服务资讯：查看 图片 产品截图 产品截图 产品截图 功能亮点 用户行为跟踪和分析 漏斗分析 个性化营销 用户细分 多维度分析 实时数据统计 多渠道数据整合 追踪用户在网站上的各种活动，提供细致的分析报告，涵盖点击、浏览、购买等行为，帮助深入理解用户互动模式。 精选文章 暂无数据 为 Kissmetrics 打分 您的评分和反馈非常重要，来反馈一下您的感受吧～
