14天免费试用,适用于商业网站的高级实时聊天和帮助台软件,具有内置票务系统的电子商务和客户服务软件
LiveChat 是一款高级商业版实时聊天和服务台软件,被超过 25,000 家来自 150 个国家的公司所信赖使用。作为完整的客户服务平台,它融合了在线聊天和网络分析功能,专注于提供优质的客户服务和支持。其简洁直观的设计使代理和客户能够迅速上手,并通过整合多个数字体验工具,使企业能够在一个界面中管理并响应来自多种渠道的消息,提供一致的全渠道服务体验。此外,与 200 多种工具的无缝集成帮助小型企业提高运营效率,连接CRM、帮助台和协作工具,促进业务发展。
使用 LiveChat 可以获得什么?
LiveChat 综合了客户支持、坐席支持和管理者支持的功能,为企业提供了高效的客户服务和团队管理平台,以提高服务质量、快速解决问题、并提升客户满意度。
客户支持
- 实时交流: 允许客户随时发起聊天,无论是在网站浏览过程中还是跨多个网站。
- 互动交流: 主动与客户互动,收集客户评价以提升服务质量,同时轻松分享满意体验至社交媒体。
- 定制外观: 打造个性化聊天窗口外观,塑造品牌形象。
坐席支持
- 响应速度: 根据客户圈圈颜色标识优先级,利用内置工具迅速解决客户案例。
- 历史记录: 方便查看历史聊天记录,快速获取背景信息。
- 全天候支持: 提供票证系统,让客户在您离线时也能联系您。
管理者支持
- 服务状态: 了解支持服务状态的统计数据,帮助管理者清晰了解情况。
- 团队管理: 轻松管理支持团队,分配任务、安排工作时间。
- 服务质量: 通过业绩统计和聊天监管评估坐席的服务质量,并进行培训和指导。
工具和应用程序
- 集成工具: 与其他工具集成,从聊天中直接添加客户到 CRM 系统等。
- 应用程序支持: 提供 Windows、Mac、iOS 和 Android 应用程序,让用户随时随地提供服务。
报告和满意度统计
- 工作效率: 通过详情报告衡量客户服务的改进和工作效率。
- 自动导出: 设置自动导出报告,随时了解服务情况。
- 满意度统计: 查看客户对服务的满意度统计。
关于 LiveChat 的定价
LiveChat的定价计划相当灵活,适合各种规模和需求的企业。他们提供 14 天的免费试用期,以便用户可以全面体验平台的功能。在试用结束后,用户可以根据自己的需求选择以下四种高级计划:
入门版:适合小型企业和个人使用,提供基本定制、60 天聊天历史记录、数据安全和票务。
团队:适合全职支持团队,拥有无限历史记录、完全定制、入门版功能、基本报告和代理组。
商务:适合完整客服团队,提供团队功能、工作安排、人员配置预测和其他功能。
企业:针对大型企业,提供自定义功能、专门支持和培训等服务。
LiveChat 的价格按照登录代理数量计费,而不是实际使用的座席数量。这意味着用户可以创建多个账户,但只需为实际使用的代理付费。支付年费可以获得 15% 的折扣,但也提供月付选项。
在会员期间,LiveChat 不收取其他隐藏费用,他们的定价模型相对透明,不会推销额外的升级或附加组件,这使得用户可以更加放心地预算和规划。
LiveChat 的适用人群有哪些?
无论是刚起步的初创企业还是大规模的企业,如果需要提供高效、及时且个性化的客户支持和沟通,LiveChat 都是一个有价值的工具。
小型企业和创业公司: 对于刚刚起步或规模较小的企业,LiveChat 提供了负担得起且易于使用的客户服务工具。
中型和大型企业: LiveChat 的高级计划提供了更多功能和灵活性,适合具有更复杂服务需求的中大型企业。
在线零售商和电子商务: 在电子商务环境中,及时响应客户问题对于促成销售至关重要。LiveChat 帮助在线零售商实现更高效的客户支持。
客户服务和支持团队: 任何需要提供全天候支持和即时响应客户的团队,如客服、技术支持或售后服务团队,都能从 LiveChat 获益。
企业寻求多渠道支持: LiveChat 整合了多个渠道,如社交媒体、消息应用等,使企业能够在一个平台上管理各种客户交互。
网站管理员和销售团队: 对于需要直接与访客交流以促进销售的团队和个人,LiveChat 提供了实时沟通的能力。
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功能亮点
LiveChat 能够与网站访客实时沟通,解答咨询问题,而且高达 80% 的问题可以在聊天中当场解决,使客户感到满意。