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客户服务软件,销售CRM,全渠道客户服务和参与平台,提供免费试用

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Zendesk 是备受赞誉的客户服务软件,受到超过 20 万客户的信任。作为领先的解决方案,Zendesk 致力于简化商务复杂性,为超过10万家企业提供易于使用且能随业务规模扩展的完整客户服务解决方案。

无论是通过短信、手机、电话、电子邮件、实时聊天还是社交媒体,Zendesk 都让客户体验变得无痛、无摩擦并更有帮助。该平台汇聚了客户服务软件和销售 CRM 功能,提供一体化的工具套件,旨在帮助企业管理跨多个渠道的客户关系,让销售和支持团队通过强大的票务系统监控查询,从而简化工作流程。

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使用 Zendesk 可以获得什么?

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使用 Zendesk 意味着您能获得一款功能强大、功能丰富的客户支持解决方案。它不仅提供了简化的票务系统,集成了多渠道支持和多品牌支持票务,还带来协作支持环境,支持代理可轻松交流、共享评论,并通过自动化提高生产力。Zendesk 还提供详细的分析和报告数据,让您能基于数据做出决策,并且拥有出色的自助服务解决方案,包括智能知识库和社区论坛,以满足用户自我解决问题的需求。此外,它支持 IT 团队的需求,并通过全方位的集成以及 Zendesk Marketplace 中的应用程序和合作伙伴,为您提供定制化的支持服务,以满足不同企业的需求。综合来说,使用 Zendesk 意味着能够提升客户满意度,优化工作流程,并为您的业务提供全方位的支持和管理。

 

Zendesk 的优缺点分析

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关于 Zendesk 的定价

Zendesk 的定价根据您使用它的目的来区分。如果您需要用于销售团队,有销售套件可选,起价每位用户每月为 19 美元。如果您需要更全面的功能,包括销售和售后服务,可以选择 Zendesk Suite,其起价为每位用户每月 55 美元。

针对销售团队,Zendesk 提供了销售团队包和销售企业选项。销售团队包提供电子邮件集成、移动CRM和内置通话录音和拨号选项,而销售企业选项则具备更多优势,例如潜在客户或交易评分、销售预测、活动报告、任务自动化和自定义通知。

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对于更广泛的功能,Zendesk Suite 是一个更好的选择。其定价从 55 美元起,提供票务管理系统和多渠道支持,包括实时聊天、短信、语音和电子邮件。不同的Suite计划提供不同的功能,从 Team 计划支持应用程序和集成、标准报告和分析,到 Professional 套餐则提供更多功能,如 SLA 管理、多语言内容支持、社区论坛等。

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企业计划也可用,但需要联系支持团队获取报价。无论您选择哪种套餐,Zendesk 都提供全面的教程和指南,并提供免费试用以让您了解平台的功能和操作方式。值得一提的是,定价可能根据您的具体需求和业务规模而有所不同,因此最好与他们的支持团队联系以获取最适合您的报价。

 

Zendesk 的适用人群有哪些?

Zendesk 适用于需要管理客户互动、提供客户支持、改善销售流程以及对客户服务数据进行监控和分析的各种企业和团队。

客户服务团队: 对于需要管理和响应客户支持请求的团队来说,Zendesk 是理想的工具。它能整合多种渠道,如电子邮件、电话、社交媒体、聊天等,使客服团队能够更有效地处理各种查询和问题。

销售团队: 对于销售部门来说,Zendesk 提供了一些针对销售团队的解决方案。这些解决方案包括 CRM(客户关系管理)工具和销售自动化功能,有助于跟踪潜在客户、管理销售流程,并提高销售效率。

企业管理层: 高管团队可以使用 Zendesk 提供的报告和分析功能,对客户支持的绩效进行监控和评估。这些数据可以帮助管理层做出基于数据的决策,并优化业务流程。

初创企业和中小型企业: 对于规模较小的企业来说,Zendesk 提供了灵活的定价方案和各种功能,使其成为一个实用且可承受的解决方案。

各行各业的企业: 无论是电子商务、科技行业、服务行业还是制造业,不同行业的企业都可以根据自己的需求使用 Zendesk。它的多功能性使得它适用于各种行业和业务模式。

 

其他信息

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功能亮点

用户友好性
全面的支持渠道
持续的创新和更新
全方位的支持与培训
可扩展性与集成性

Zendesk 以其直观且易于使用的界面而闻名。无论是设置还是使用,它都注重用户体验,使得新用户能够迅速上手,同时对于经验丰富的用户也提供了高度定制化的功能。

数据统计

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对Web端、移动端等的用户行为/事件分析工具Kissmetrics 是一款基于云端的数据驱动营销工具,通过深度行为分析和个性化的客户参与自动化,帮助企业理解用户行为模式、提高转化率,并实现业务增长。其核心在于不简单呈现数字,而是通过数据背后的用户操作和关键指标,为企业提供深度见解,以优化营销策略和提升客户参与度。 立即免费注册使用 Kissmetrics 使用 Kissmetrics 可以获得什么? Kissmetrics 提供了一个全面的数据分析平台,帮助企业了解并优化客户行为、最大化转化和营收,适用于多个行业,赋予非技术团队所需的见解。 客户获取和转化:帮助非技术团队获得合格的潜在客户,并将试验转化为客户,同时减少客户流失。通过即时关键指标和漏斗分析,优化客户获取和转化过程。 跨站点和产品追踪:跟踪、分析和优化高级用户行为、获取来源、顶级客户和功能使用情况,为用户提供可行的见解。这有助于全面了解用户行为,从而改善产品和服务。 发现关键见解:通过即时获取答案、交互式提问和大规模用户操作的探索,获得有价值的见解。从而更好地了解客户,推动业务增长。 收入洞察:获取深入的客户洞察,包括计算终身客户价值、跟踪客户流失率、监控客户数量并确定创收产品以进行战略决策,最大限度地提高业务成功。 详细客户活动分析:跟踪和分析功能使用情况、活跃用户、页面浏览量等,为客户行为提供极其有价值的见解,推动业务增长。 高级商业智能报告:利用 SQL 查询探索原始数据,生成数据集成导出,分析 DAU 与 MAU 比率,并在注册后几分钟内检查用户行为,提供高级的商业智能报告。 关于 Kissmetrics 的定价 Kissmetrics 提供了灵活的定价方案,适用于各种团队规模和需求。他们主要提供按事件计费和 MTU 定价两种选项。按事件计费包括固定月费和按需付费计划,使用户能根据实际使用量付费。MTU 定价则针对不同操作提供定制方案,满足特定需求。 此外,他们还提供三种主要套餐:Silver、Gold 和 Platinum,涵盖不同的功能、事件数量和服务,适用于不同规模的团队。每个套餐都有不同的协议期限和功能,如支持、数据保留、报告类型和技术服务等。整体而言,Kissmetrics 的定价方案旨在为用户提供个性化选择,满足他们的业务需求并帮助他们提高营收。 更详细的套餐内容,可以查看 Kissmetrics 官网信息 Kissmetrics 的适用人群有哪些? Kissmetrics 适用于想要更深入了解其用户行为并优化业务策略的各种企业和团队。无论是数字营销、产品优化还是数据分析,Kissmetrics 提供了强大的工具和见解来支持他们的目标。 数字营销团队:对于数字营销人员和团队,Kissmetrics 提供了深入的用户行为分析和关键指标跟踪,有助于优化营销策略、提高转化率和客户参与度。 产品团队:产品团队可以利用 Kissmetrics 的数据来了解用户如何使用其产品,找出用户体验中的瓶颈,并进行优化以提高产品的吸引力和实用性。 电子商务企业:对于在线销售业务,Kissmetrics 可以帮助了解购物者行为模式、购买决策和购物漏斗,从而优化销售流程和提高转化率。 技术和数据团队:对于技术和数据分析团队,Kissmetrics 提供了大量的原始数据和高级分析工具,有助于进行深度数据挖掘和定制化分析。 初创企业:初创企业通常需要了解其受众群体并最大限度地提高转化率。Kissmetrics 的可定制性和灵活的定价方案使其成为初创企业的理想选择。 其他信息 更多客户服务工具:查看 更多客户服务资讯:查看 图片 产品截图 产品截图 产品截图 功能亮点 用户行为跟踪和分析 漏斗分析 个性化营销 用户细分 多维度分析 实时数据统计 多渠道数据整合 追踪用户在网站上的各种活动,提供细致的分析报告,涵盖点击、浏览、购买等行为,帮助深入理解用户互动模式。 精选文章 暂无数据 为 Kissmetrics 打分 您的评分和反馈非常重要,来反馈一下您的感受吧~

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