倍市得CEM是一家领先的客户体验管理云平台,通过基于可编排的客户旅程,精确定义关键触点,并全渠道采集各种形态的体验信息(包括问卷答复、网络评论、交互行为等)。通过智能分析和可视化输出,倍市得CEM能够精准提炼体验信息,科学诊断体验表现和关键痛点,从而推动敏捷修复与体验洞见。在客户的各渠道交互中,倍市得CEM形成互动轨迹,自动沉淀私域数据资产,持续完善客户360°画像,助力体验提升与长效经营。通过感知客户体验的脉搏跳动,倍市得CEM致力于实现全景式、可闭环的体验管理及运营体系,从而提升口碑、促进复购,并创造长期客户价值。
主要功能
客户旅程地图:
倍市得CEM提供客户旅程地图,通过编排客户视角的产品及服务旅程,定义各环节目标、触点、触达方式,关联动态客户体验指标及情感倾向,总览客户视角的体验全貌及改进点,从而实现对客户体验的全面管理和优化。
问卷神器强大功能:
倍市得CEM的问卷神器功能强大而灵活,具备专业级问卷设计能力,提供海量行业&专题模板库,支持问卷千人千面,不同类型客户答题呈现不同维度的题目。其外观设计能力出色,快速输出问卷,全渠道多触点投放能力,包括线上、线下、O2O全渠道覆盖,灵活的配额、进度及质量控制,以及智能过滤和问题交叉验证等功能。
灵活多样的答卷奖励体系:
倍市得CEM不仅支持灵活多样的答卷奖励体系,包括抽奖、红包等精细化设定,还能支持会员积分、卡券等奖励方式,以促进用户参与和提升答卷的进度及质量。多样化的防薅机制确保了投入的有效性。
AI+BI有效洞察客户心声:
通过NLP智能文本分析,倍市得CEM能够迅速解读问卷答复、网络评论等文本数据,实现AI观点提炼和情感计算,聚焦热点话题及情感观点。同时,它能自动生成基础看板,提供拖拽式BI可视化仪表盘,以及动态提醒及订阅机制。
全渠道数据采集与分群运营:
倍市得CEM实现了全渠道数据采集,包括问卷答复、网络评论、交互行为等多元数据融合,科学诊断体验表现。通过内置大数据引擎,它能够快速处理和呈现数据,支持数据回溯。此外,倍市得CEM还能进行联系人沉淀及画像,支持精细分析及分群运营,根据互动反馈记录生成客户足迹及体验档案。
工单自动分配与行动闭环:
倍市得CEM具备工单自动分配功能,可灵活定义行动触发规则,并总览工单处理进度及态势,实现挽回潜在流失客户的目标。通过自动回访和追踪结单满意度,完成规划-采集-分析-行动的管理闭环。它还提供丰富的API接口,便于与企业内部系统打通协同,强化运营支撑。
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功能亮点
倍市得CEM强调开放平台的理念,通过提供丰富的API接口,便于与企业内部系统打通协同。这种开放性设计使得倍市得CEM能够更好地适应不同企业的需求,实现与其他系统的无缝集成,为用户提供更加个性化和全面的数字化体验管理服务。