倍市得CEM

倍市得CEM是一家领先的客户体验管理云平台，通过基于可编排的客户旅程，精确定义关键触点，并全渠道采集各种形态的体验信息（包括问卷答复、网络评论、交互行为等）。通过智能分析和可视化输出，倍市得CEM能够精准提炼体验信息，科学诊断体验表现和关键痛点，从而推动敏捷修复与体验洞见。在客户的各渠道交互中，倍市得CEM形成互动轨迹，自动沉淀私域数据资产，持续完善客户360°画像，助力体验提升与长效经营。通过感知客户体验的脉搏跳动，倍市得CEM致力于实现全景式、可闭环的体验管理及运营体系，从而提升口碑、促进复购，并创造长期客户价值。

主要功能

客户旅程地图:

倍市得CEM提供客户旅程地图，通过编排客户视角的产品及服务旅程，定义各环节目标、触点、触达方式，关联动态客户体验指标及情感倾向，总览客户视角的体验全貌及改进点，从而实现对客户体验的全面管理和优化。

问卷神器强大功能:

倍市得CEM的问卷神器功能强大而灵活，具备专业级问卷设计能力，提供海量行业&专题模板库，支持问卷千人千面，不同类型客户答题呈现不同维度的题目。其外观设计能力出色，快速输出问卷，全渠道多触点投放能力，包括线上、线下、O2O全渠道覆盖，灵活的配额、进度及质量控制，以及智能过滤和问题交叉验证等功能。

灵活多样的答卷奖励体系:

倍市得CEM不仅支持灵活多样的答卷奖励体系，包括抽奖、红包等精细化设定，还能支持会员积分、卡券等奖励方式，以促进用户参与和提升答卷的进度及质量。多样化的防薅机制确保了投入的有效性。

AI+BI有效洞察客户心声:

通过NLP智能文本分析，倍市得CEM能够迅速解读问卷答复、网络评论等文本数据，实现AI观点提炼和情感计算，聚焦热点话题及情感观点。同时，它能自动生成基础看板，提供拖拽式BI可视化仪表盘，以及动态提醒及订阅机制。

全渠道数据采集与分群运营:

倍市得CEM实现了全渠道数据采集，包括问卷答复、网络评论、交互行为等多元数据融合，科学诊断体验表现。通过内置大数据引擎，它能够快速处理和呈现数据，支持数据回溯。此外，倍市得CEM还能进行联系人沉淀及画像，支持精细分析及分群运营，根据互动反馈记录生成客户足迹及体验档案。

工单自动分配与行动闭环:

倍市得CEM具备工单自动分配功能，可灵活定义行动触发规则，并总览工单处理进度及态势，实现挽回潜在流失客户的目标。通过自动回访和追踪结单满意度，完成规划-采集-分析-行动的管理闭环。它还提供丰富的API接口，便于与企业内部系统打通协同，强化运营支撑。